医院智慧管理
一站式整体解决方案
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“以前到社区医院看病要排很长时间的队，现在通过手机在‘健康湘江’公众号上预约挂号，变得非常方便。”最近，刘女士通过公众号预约了麓谷街道社区卫生服务中心上午10:00到10:30的时段，她准时到达医院，在候诊区稍作等待便收到了就诊通知。
“我们医院还实现了‘刷脸’就医。对于医保参保的市民，仅通过‘刷脸’就能完成挂号、缴费等一系列就诊流程。”在医院的门诊大厅，护士向患者陈先生展示了如何使用医保终端服务，并告知他通过手机也能完成医保报销和缴费。这种便捷高效的就医体验让陈先生感到非常满意，“没想到社区医院这么便捷，看病不用长时间排队，连检查结果都能在手机上查看”。
湘江新区通过智能导诊系统，帮助患者进行预问诊，并根据患者的回答生成结构化的病历，这可以减少医生现场问诊时间的三分之一，实现患者分类管理、有序就医，有效减少了患者的等待时间。此外，新区还建立了诊间支付系统，在就医过程中，患者可以使用电子健康码支付，并且与微信等第三方支付平台合作，为患者提供了更多方便快捷的支付选择。自今年以来，湘江新区的24家基层医疗机构已经实现了72万人次的线上缴费。
在全科诊疗室内，全科医师汪医生正在诊治小谢。小谢表示自己最近感到喉咙不舒服，出现喉咙干燥和干咳，但没有发热或头痛等症状。经过现场检查，汪医生发现小谢的扁桃体有肿大现象，并初步诊断为急性咽喉炎。
在诊断过程中，汪医生将小谢的症状和体征信息输入“全科医生辅诊”系统，系统迅速提供了AI辅助诊断意见：患者可能患有急性咽喉炎，并给出了相应的用药建议和健康指导。
‘全科医生辅诊’系统是我们基层医疗工作者的得力助手。”汪医生表示，该系统不仅提升了诊断的准确性和效率，还帮助医生更有效地处理复杂病例，减少误诊和漏诊的可能性，确保患者能在基层医疗机构获得更准确的诊断和治疗。此外，结合合理用药系统，当医生的处方与诊断不符或用药剂量不当，系统会自动发出警示或阻止，增强了临床医生的处方规范性，更好地服务患者。
目前，湘江新区的24家基层医疗机构已经常规性地应用了“全科医生辅诊”系统，为700多名基层医生提供支持。今年第一季度，“全科医生辅诊”系统共审核了41.7万份病历，病历规范率达到了91.6%，与去年同期相比增长了23.8%；诊断合理率提高到了96.3%，同比增长了6.8%。
“您好，我是麓谷街道社区卫生服务中心的刘欢医生的助手，想确认一下您是否是周某某女士，并了解一下您的血压情况……” 周女士，一位麓谷街道的社区居民和高血压患者，在家中接到了湘江新区“人工智能语音外呼系统”的电话。在这通电话中，仅用了1分钟时间，系统便询问了周女士的血压、用药和身体症状等情况，并迅速生成了随访服务记录。
“这个系统极大地减轻了我们医生的工作负担。”刘欢医生对“人工智能语音外呼系统”赞不绝口，“我们中心负责管理9000多名慢性病患者，以前我们需要逐一给居民打电话进行随访，并且手动记录信息，一轮随访需要20位医生花费一周的时间来完成。现在，一位医生仅需半小时就能完成同样的工作。”
据悉，该“人工智能语音外呼系统”能够同时支持50通电话外呼，帮助公共卫生医生高效地完成健康教育、体检预约、慢性病随访、满意度调查等工作，显著提升了公共卫生工作的效率，并大幅提高了居民服务的满意度。目前，湘江新区通过该系统已累计完成智能外呼服务超过403万人次，节约了基层医务人员时间达12.9万小时，使基层公共卫生人员能够更专注于为民服务。
“我们还拥有智慧健康管理系統，能够自动采集、整合和归档健康体检数据，一键生成体检报告，并自动上传至省级平台，大幅减少了数据录入工作，避免了重复劳动。”刘欢医生高兴地介绍，“以前我们一天最多只能体检100人，现在可以增加到260人，报告发布时间也从3至5天缩短到1天内。”
麓谷街道社区卫生服务中心的智慧医疗建设仅是湘江新区的一个缩影。
今年，湘江新区计划构建“1+6+N”的智慧医疗健康体系，即建立1个智慧医疗云平台，并围绕便民服务、医疗服务、公共卫生、业务协同、监督管理、大数据等6大服务场景，逐步开发N个智慧化应用。到目前为止，已基本完成智能导诊、全科医生辅诊、一站式就诊、合理用药、DRG前置审核、电子病历及质控、智能语音外呼等19个核心系统的开发和上线。
接下来，湘江新区将重点扩展“互联网+便民”服务的广度，实现全区患者的导诊挂号、就诊信息、用药情况、体检信息、检查结果等信息的互联互通和结果互认，综合应用，让基层医疗服务更加优质和便捷，使人民群众在家门口就能享受到高质量的医疗资源。
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