上海公立医疗机构全面打造“5G+数字孪生智慧医疗生态圈”

空岛小智
2024-06-27

数字化时代，上海的公立医疗机构全面打造“5G+数字孪生智慧医疗生态圈”(面向病人、医护及管理人员三类对象)，病人凭一部手机，就可享受全流程的诊疗服务。

发展现状

近期，包括复旦大学附属中山医院、上海市胸科医院、上海市东方医院在内的多家医院，已经开始采用基于人工智能技术的导诊和预问诊服务。此外，互联网医院的多学科远程会诊、一键式病历服务、云陪诊、云胶片、云客服、云档案管理、云评价系统，以及医保电子处方在不同医疗机构间的流通和结算，甚至在随申办平台的互联网医院专区提供服务等数字化转型措施，极大地方便了患者的就医过程。

上海市公立医疗机构的病人满意度调查结果在31日公布。调查显示，除了顶尖的三级甲等医院，上海的社区卫生服务中心也在积极推动”便捷就医服务”的数字化转型。他们提供了包括诊前在线预约、自助挂号、自助打印检验报告、自助打印电子发票、使用电子医保卡等信息化服务。

智慧化对就医满意度的影响

自2021年起，上海市医疗卫生行业的数字化转型已经从1.0版发展到2023年的3.0版，每一次升级都代表了医疗领域信息技术应用的扩展和深化。目前，上海已经建立了基于云平台的数字基础设施，开发了云陪诊服务、一键式病历服务等七大新应用场景，进一步提高了医疗服务的质量和效率，使得就医更加便捷。

31日公布的调查结果显示，上海市公立医疗机构的病人对信息化医疗服务的满意度较高。在采访中，记者了解到，为了进一步缩短患者的候诊时间，上海交通大学医学院附属新华医院等机构利用信息化手段优化了就诊流程，实施了”诊前化验”等措施。上海市杨浦区中心医院等利用智能化的分诊排队系统，根据门诊楼的空间布局和人流量特点，部署了分诊排队和健康宣教信息发布系统。复旦大学附属中山医院青浦分院将大型检查预约服务扩展到社区卫生服务中心，实现了在社区的”线下开单预约全覆盖”。

数字化转型也给患者的诊后服务带来了便利。例如，上海中医药大学附属龙华医院提供了基于区块链技术的中药代煎配送服务；复旦大学附属妇产科医院推广了智慧药师用药指导系统；上海市杨浦区殷行社区卫生服务中心整合了智能康复设备与康复信息模块，实现了临床康复信息的无缝交互。

调查还发现，上海市公立医疗机构的病人对适老化服务的满意度评价也较高。随着社会老龄化的加剧和人工智能技术的快速发展，如何利用数字化手段改善医疗机构的适老化服务，为老年人提供更便捷的就医体验，已经成为社会和患者关注的焦点。

在上海的公立医疗机构，为了帮助老年人更好地使用自助设备，医院在人流量较大的自助机旁安排了导医或志愿者提供现场指导。一些公立医院还更新了智能自助服务机，使其能够根据病人的年龄提供更人性化的服务，如只保留常用功能、放大字体和/或提供全程语音提示，使预约诊疗更加便捷。此外，还推出了云陪诊、自费病人代付费、一键叫车等适老化服务。

复旦大学附属华山医院、上海交通大学医学院附属第九人民医院、上海市第十人民医院崇明分院等医疗机构通过智慧门诊长者体验中心、门诊一站式服务中心的老年服务岗或服务中心，手把手指导老年人如何使用智能设备进行就医。